售后服务

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尊敬的松川用户:

 

您好!非常感谢您对松川的支持与信任,您的满意始终是我们追求的目标。为了赢取您更大的信任,我们对服务流程做了详细的说明与规定,以此与您产生更大的默契,从而能够更好、更快的为您服务,具体如下:

一、 关于售前

1、 客户收到破碎锤或破碎锤机芯后,首先检查并核对工具箱及其它附属配件是否完整。

2、 在安装、调试使用破碎锤之前,请仔细阅读使用说明书,严格按照使用说明书的操作规范进行操作,如有问题可以随时向我公司售后服务或销售部门及当地代理商联系,松川公司将在最短时间内予以解决。

3、 破碎锤安装调试完,安装人员需及时详细填写《装机报告》,如没有《装机报告》的客户,松川公司将以此台破碎锤出厂时间往后延期两个月开始计算质保期。如有特殊情况请及时与我司联系。


二、 关于售后

1、 如我司破碎锤或破碎锤机芯出现质量问题时,请及时联系我公司有关部门,同时提供相关《装机报告》和故障部件图片、破碎锤机芯编号,松川服务人员将以最快的速度为您处理问题。

2、 对于没有使用松川原厂部件造成的损失,我司不承担由此引发的一切后果。


三、 关于索赔

1、 首先严格按照松川公司关于破碎锤部件的保修期限及使用说明书的规定执行。

2、 客户因质量问题需索赔破碎锤零部件时,请提供详细的《故障报告》,同时提供主机编号及相关图片。如提供的信息与本公司出厂时的组装信息一致时,我司在第一时间内予以索赔。

3、 质保期内,由于操作不当而引起的零部件损坏,不属于索赔范围。

4、 经销商收到索赔件半个月内没有按要求把故障部件返回松川公司的,我司将此部件做销售处理。

 

此规则自2003年10月1日起实施,谢谢支持与配合!

 


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